Personvernerklæring

Sist oppdatert: 18. oktober 2026

1. Innledning

Personvernet ditt er viktig for oss i Ellertsen Teknikk. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du besøker nettstedet vårt, kontakter oss eller benytter tjenestene våre.

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger, samt hvilke rettigheter du har.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR).

2. Behandlingsansvarlig

Ellertsen Teknikk er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med vår virksomhet, vårt nettsted og administrasjonen av våre kundeforhold.

Virksomhet: Ellertsen Teknikk
Organisasjonsnummer: 926 041 746
Nettsted: https://ellertsenteknikk.no
E-post: post@ellertsenteknikk.no

Du kan kontakte oss dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, eller dersom du ønsker å benytte deg av dine rettigheter.

3. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å håndtere henvendelser, levere tjenester, administrere kundeforhold og sikre stabil drift av våre digitale løsninger.

Avhengig av hvordan du benytter tjenestene våre, kan vi behandle følgende opplysninger:

• Navn og kontaktopplysninger, som e-postadresse og eventuelt telefonnummer.
• Firmanavn, organisasjonsnummer og kontaktpersoner.
• Opplysninger du selv oppgir gjennom kontaktskjema, e-post eller annen kommunikasjon.
• Kundehistorikk, supportsaker og tilhørende korrespondanse.
• Opplysninger om bestilte tjenester, avtaler og fakturering.
• Brukerkontoer og nødvendige innloggingsopplysninger.
• IP-adresser og tekniske opplysninger knyttet til drift, sikkerhet og feilsøking.

Vi ber om at du ikke sender sensitive personopplysninger, passord eller annen fortrolig informasjon gjennom ordinære kontaktskjemaer eller e-post, med mindre dette er særskilt avtalt.

4. Kontaktskjema og e-posthenvendelser

Når du kontakter oss via kontaktskjema eller e-post, behandler vi opplysningene du oppgir for å kunne besvare og følge opp henvendelsen.

Henvendelser kan registreres i vårt interne sakshåndteringssystem. Dette gjør det mulig å holde oversikt over kommunikasjon, behandle forespørsler og sikre god oppfølging.

Vi kan lagre kontaktopplysninger, meldingsinnhold, tidspunkt for kommunikasjon og relevant sakshistorikk.

Behandlingsgrunnlag:

• GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b når behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale.
• GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f når behandlingen er nødvendig for vår berettigede interesse i å besvare og administrere andre henvendelser.

5. Kundeadministrasjon og sakshåndtering

For å kunne levere våre tjenester benytter vi et internt system for kundeadministrasjon, behandling av henvendelser og oppfølging av supportsaker.

Systemet kan inneholde opplysninger om kunder, kontaktpersoner, tidligere kommunikasjon, bestilte tjenester og pågående eller avsluttede saker.

Ved behandling av supportsaker kan vi registrere:

• Saksnummer, emne og beskrivelse.
• Kundens navn og kontaktopplysninger.
• Meldinger, e-postkorrespondanse og eventuelle vedlegg.
• Saksstatus og tidspunkt for endringer.
• Relevant teknisk informasjon.
• Intern sakshistorikk og administrative notater.

Opplysningene brukes til å levere avtalte tjenester, følge opp henvendelser, dokumentere utført arbeid og sikre kontinuitet i kundebehandlingen.

Behandlingsgrunnlag: GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b (avtale) eller bokstav f (berettiget interesse), avhengig av kundeforholdet og formålet med behandlingen.

6. Kundeportal og brukerkontoer

Kunder kan få tilgang til en personlig kundeportal for å administrere og følge opp egne supportsaker.

Når en kontakt godkjennes som aktiv kunde, kan vi opprette en brukerkonto som knyttes til kundens profil.

I forbindelse med brukerkontoer kan vi behandle navn, e-postadresse, brukernavn, kundetilknytning og nødvendige innloggingsopplysninger.

Passord håndteres gjennom sikre autentiseringsmekanismer og lagres ikke i lesbar klartekst.

Kundeportalen er utformet slik at innloggede brukere kun skal få tilgang til opplysninger de er autorisert til å se.

Behandlingsgrunnlag: GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b når kontoen er nødvendig for å levere avtalte tjenester, eller bokstav f når behandlingen bygger på vår berettigede interesse i sikker og effektiv kundeadministrasjon.

7. Spam, sikkerhet og uønskede henvendelser

Vi kan behandle avsenderopplysninger, meldingsinnhold og relevante tekniske opplysninger for å identifisere og håndtere spam, svindelforsøk og annen uønsket aktivitet.

Henvendelser som vurderes som spam, kan merkes, flyttes til egne områder eller slettes.

Formålet er å beskytte våre systemer, forhindre misbruk og sikre effektiv behandling av reelle kundehenvendelser.

Behandlingsgrunnlag: GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f, vår berettigede interesse i å beskytte virksomheten og kommunikasjonssystemene.

8. Lagringstid og sletting

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å oppbevare dem.

Vi benytter følgende lagringsprinsipper:

Kontakthenvendelser: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å besvare og følge opp henvendelsen. Henvendelser som ikke fører til et kundeforhold, gjennomgås normalt for sletting innen seks måneder etter siste relevante kontakt.

Aktive supportsaker: Oppbevares så lenge saken er under behandling og videre oppfølging er nødvendig.

Avsluttede supportsaker: Oppbevares som hovedregel i inntil 12 måneder etter avslutning, med mindre lengre oppbevaring er nødvendig av hensyn til avtaler, reklamasjoner, tvister eller andre dokumentasjonsbehov.

Spam og slettede saker: Oppbevares som hovedregel i inntil 30 dager etter at de er merket som spam eller flyttet til papirkurven, med mindre videre oppbevaring er nødvendig av sikkerhetsmessige eller rettslige grunner.

Kundekontoer: Oppbevares så lenge kundeforholdet er aktivt, og deretter så lenge opplysningene er nødvendige for lovlige dokumentasjons- eller oppfølgingsformål.

Regnskapsopplysninger: Oppbevares i samsvar med gjeldende bokføringsregelverk, normalt fem år etter regnskapsårets slutt for primærdokumentasjon.

Tekniske logger: Oppbevares i en begrenset periode som er nødvendig for sikkerhet, drift og feilsøking.

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, med mindre videre oppbevaring er lovpålagt eller har et annet gyldig behandlingsgrunnlag.

Opplysninger kan i en begrenset periode fortsatt finnes i sikkerhetskopier frem til disse slettes eller overskrives etter våre rutiner.

9. Informasjonskapsler (cookies)

Nettstedet benytter informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre nødvendig funksjonalitet, sikkerhet og brukervennlighet.

Nødvendige informasjonskapsler kan benyttes uten samtykke når lovens vilkår er oppfylt. Dette kan blant annet gjelde informasjonskapsler som er nødvendige for innlogging og bruk av kundeportalen.

Dersom nettstedet benytter informasjonskapsler som krever samtykke, vil du få mulighet til å godta eller avslå disse gjennom vår samtykkeløsning.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom nettstedets personverninnstillinger.

Informasjon om hvilke informasjonskapsler som benyttes, deres formål og lagringstid, er tilgjengelig gjennom samtykkeløsningen på nettstedet.

Vi benytter ikke Google Analytics til analyse av besøkstrafikk.

10. Drift og tekniske tjenesteleverandører

Nettstedet og våre digitale tjenester driftes ved hjelp av eksterne tekniske tjenesteleverandører.

Disse kan behandle personopplysninger på våre vegne når det er nødvendig for å levere tjenester knyttet til webhotell, e-post, sikkerhet, teknisk drift og regnskapsføring.

Vi stiller krav til at leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, ivaretar relevante krav til informasjonssikkerhet og personvern.

Der det er påkrevd, skal behandlingen være regulert gjennom databehandleravtaler.

11. Deling av personopplysninger

Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter.

Personopplysninger kan deles med leverandører som bistår oss med nødvendige tjenester, herunder:

• Hosting og teknisk drift.
• E-post og kommunikasjon.
• Regnskap og fakturering.
• Sikkerhet og teknisk vedlikehold.

Opplysninger kan også utleveres dersom vi er rettslig forpliktet til det, eller dersom det foreligger et annet gyldig rettslig grunnlag.

Vi begrenser deling til det som er nødvendig for det aktuelle formålet.

12. Overføring av opplysninger utenfor EØS

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), skal dette skje i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

Eventuelle overføringer skal ha et gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige garantier for å beskytte personopplysningene.

Du kan kontakte oss dersom du ønsker nærmere informasjon om eventuelle overføringer og tilhørende garantier.

13. Informasjonssikkerhet

Vi arbeider for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.

Vi benytter relevante tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, blant annet tilgangskontroll, brukerrettigheter, oppdatering av programvare og sikker administrasjon av våre digitale løsninger.

Tilgang til personopplysninger begrenses til personer og systemer som har et saklig behov for opplysningene.

Vi vurderer og forbedrer sikkerhetstiltakene våre ved behov.

14. Dine rettigheter

Du har rettigheter etter personvernregelverket.

Avhengig av situasjonen kan du ha rett til å:

• Innsyn: Få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg.
• Retting: Be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger korrigeres.
• Sletting: Be om sletting av personopplysninger når vilkårene er oppfylt.
• Begrensning: Be om at behandlingen begrenses i bestemte situasjoner.
• Protest: Protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse.
• Dataportabilitet: Få utlevert relevante personopplysninger i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format når vilkårene er oppfylt.
• Tilbaketrekking av samtykke: Trekke tilbake samtykke der behandlingen bygger på dette.

Vi besvarer forespørsler uten ugrunnet opphold og som hovedregel innen én måned.

Enkelte rettigheter kan være begrenset av lovpålagte oppbevaringsplikter eller andre lovlige hensyn.

15. Automatiserte avgjørelser

Vi benytter ikke automatiserte individuelle avgjørelser eller profilering som har rettsvirkning eller tilsvarende betydelig påvirkning for deg.

16. Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med personvernregelverket, oppfordrer vi deg til å kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

Datatilsynet
Nettsted: https://www.datatilsynet.no

17. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere personvernerklæringen dersom det skjer endringer i våre tjenester, tekniske løsninger, behandlingsaktiviteter eller gjeldende regelverk.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på nettstedet vårt.

Datoen øverst i erklæringen viser når den sist ble oppdatert.

18. Kontakt oss

Har du spørsmål om personvern eller ønsker å benytte deg av dine rettigheter, kan du kontakte oss.

Ellertsen Teknikk
Nettsted: https://ellertsenteknikk.no
E-post: post@ellertsenteknikk.no

Du kan også kontakte oss gjennom kontaktskjemaet på nettstedet.